Le Service client GamePoint
Le Service client GamePoint:
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème ou si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans notre rubrique d'aide.
Comment nous joindre:
1) Par e-mail : vous pouvez nous contacter 24 heures / 24. Le délai de réponse est généralement de deux jours ouvrables.
Merci d'indiquer votre nom d'utilisateur et de décrire votre problème le plus clairement possible.
2) Par le salon de chat : vous pouvez contacter un employé ''GamePoint'' quand celui-ci est connecté. L'employé ''GamePoint'' a automatiquement été ajouté à votre liste d'amis pour pouvoir le contacter plus facilement.
Problèmes de paiement:
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, rendez-vous sur ''Problèmes de paiement''.
Ce service s'occupe du traitement des paiements des abonnements VIP ou SuperVIP.
Remarque : ce service partenaire ne s'occupe que des paiements et ne saurait vous répondre en cas de problème d'un autre ordre.
Pour tout autre problème, veuillez contacter notre Service client.
Contacts GamePoint
Crédits
Les crédits, qu'est-ce que c'est?
Les crédits servent de monnaie dans les parties de Toepen, Trente et un, Bingo, Spinbingo et Poker.
Et les jeux à crédits?
GamePoint compte 5 jeux à crédits : le Toepen, le Trente et un, le Bingo, le Spinbingo et le Poker.
Pour jouer à l'un de ces jeux, vous devez avoir des crédits. Vous pouvez acheter des crédits par téléphone ou à l'aide de votre carte de crédit.
Quels sont les jeux à crédits proposés par GamePoint?
GamePoint a mené une enquête afin de déterminer ce que les joueurs préfèrent. Il est apparu que beaucoup de joueurs réclament plus d'action dans leurs jeux. Pour répondre à leurs attentes, GamePoint a ainsi développé le Toepen, le Trente et un, le Poker et une suite de jeux de Bingo. Vous pouvez recevoir des crédits en passant au niveau supérieur ou en bénéficiant d'un cadeau de GamePoint.
Pourquoi ne peut-on pas encaisser ses crédits ?
Les crédits ne constituant pas une devise réelle, il est impossible de les encaisser. En passant à un niveau supérieur, vous recevrez plus de crédits que ce que vous avez payé. De plus, la législation néerlandaise, en particulier la Loi sur les paris, interdit l'encaissement des crédits. En cas de modification de la loi, nous développerons immédiatement un système basé sur l'argent réel.
Que se passe-t-il en cas de déconnexion ?
Si vous êtes déconnecté au cours d'une partie de Toepen, Bingo, Spinbingo, Poker ou Trente et un, vous perdrez votre dépôt. S'il ne reste qu'un joueur dans la partie, il recevra l'intégralité du pot.
Ce n'est pas le cas avec le Bingo. Si vous êtes déconnecté au cours d'une partie de Bingo au marquage automatique, le système continuera à marquer les grilles. Ainsi, vous pouvez remporter le Bingo sans être présent ! Vos gains seront automatiquement crédités à votre compte.
Conseils
Il est pour nous capital que chaque joueur ait du plaisir à jouer. Nous vous conseillons ainsi de ne jouer aux jeux à crédits qu'occasionnellement. La défaite fait partie du jeu : cela ne sert à rien de vous acharner en multipliant les dépôts. Le Bingo est réservé aux utilisateurs de plus de 18 ans.
Vous êtes responsable de vos actions sur GamePoint. Et souvenez-vous : ne jouez pas trop, et ne vous prenez jamais au sérieux !
Quelle est la configuration requise?
Pour utiliser les services de GamePoint, votre ordinateur doit être équipé de la configuration suivante:
- PC multimédia équipé d'une connexion Internet (connexion haut débit recommandée).
- Configuration minimale : Intel Pentium III ou supérieur, 512 Mo de mémoire vive (nous vous conseillons d'avoir plus de mémoire vive, les processus du jeu pouvant ralentir votre ordinateur)
- Écran d'une résolution minimale de 800x600. Une résolution supérieure est recommandée, notamment pour utiliser la fonction Écran large (fonction optimisée à une résolution de 1024x768).
- Système d'exploitation : Windows XP ou supérieur / Mac OSX 10.4.8 (Tiger) ou supérieur
- La dernière version de Java. Vous pouvez la télécharger sur http://www.gamepoint.fr/java (Windows) ou sur http://www.apple.com/support/downloads/javaformacosx104release5.html (Mac)
Nous vous recommandons d'utiliser une version récente d'Internet Explorer ainsi que Windows Update. L'utilisation d'un programme d'antivirus vous permettra de protéger votre ordinateur des virus et logiciels espions qui peuvent ralentir votre système.
J'ai oublié mon mot de passe
En vous inscrivant à GamePoint, vous recevez un e-mail contenant vos identifiants.
Voici la marche à suivre pour redemander l'envoi de vos identifiants:
Rendez-vous sur la page d'accueil www.gamepoint.fr et cliquez sur ''Paramètres''.
Choisissez ''Mot de passe oublié ?''.
Saisissez votre nom d'utilisateur. Vos identifiants sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription.
Mise à jour de l'ordinateur
Vous rencontrez des difficultés pendant le jeu ? Procédez de la manière suivante :
1) Téléchargez la dernière version de Java : www.gamepoint.fr/java (Remarque : vous devrez redémarrer votre ordinateur après l'installation)
2) Téléchargez les différentes mises à jour de Windows
3) Téléchargez ici un nouveau navigateur, Firefox.
Vous souhaitez vous assurer que vous avez installé la bonne version de Java ? Rendez-vous sur :
http://www.gamepoint.fr /java/test
Si cela ne fonctionne pas, contactez support@gamepoint.fr
Les jeux ne se lancent pas
Votre version de Java est incorrecte ou n'est plus à jour. GamePoint a mis en ligne une nouvelle version de Java sur www.gamepoint.fr/java.
Si votre jeu ne se lance pas, téléchargez la dernière version de Java disponible. Avant d'installer la mise à jour, vous devrez désinstaller l'ancienne version installée sur votre ordinateur. Pour cela, cliquez sur Démarrer -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez Java dans la liste et lancez le processus de désinstallation.
À quelles options du chat ai-je accès ?
Messages privés :
Vous pouvez envoyer des messages privés aux autres joueurs grâce à la fonction /msg nom du joueur. Par exemple, saisissez /msg Jean veut jouer avec vous, et Jean recevra le message ''veut jouer avec vous'', précédée de votre nom, en rose.
Commande /me :
Vous pouvez également envoyer un message personnel grâce à la commande /me. Saisissez par exemple /me dit bonjour à tout le monde et les autres joueurs recevront le message ''Votre nom dit bonjour à tout le monde''
Ignorer des joueurs :
Vous pouvez également ignorer des joueurs grâce à la commande /ignorer nom du joueur. Par exemple, saisissez /ignorer Jean pour ne plus recevoir les messages provenant de Jean.
Ignorer les invités :
Vous pouvez également décider d'ignorer les invités. Pour cela, cliquez sur l'icône ''G'' située en bas de l'écran. Vous ne recevrez plus de message provenant des invités lorsque le ''G'' est barré d'une croix rouge. Cliquez à nouveau sur cette icône pour arrêter d'ignorer les invités.
Qui sont les joueurs que j'ignore ?
Saisissez la commande /ignorer liste pour afficher la liste des joueurs que vous ignorez. Pour ne plus ignorer un joueur, saisissez la commande /stop ignorer nom du joueur. Par exemple, pour ne plus ignorer Jean, entrez la commande /stop ignorer Jean.
Quels raccourcis claviers puis-utiliser dans le jeu?
ALT+1 Afficher le chat classique
ALT+2 Afficher le chat du jeu (lorsque cela est possible)
ALT+3 Afficher le chat VIP
ALT+4 à ALT+9 Afficher les chats privés (uniquement en mode Écran large)
CTRL+TAB Passer à la fenêtre de chat suivante
CTRL+SHIFT+TAB Passer à la fenêtre de chat précédente
CTRL+M Agrandir la fenêtre de chat
CTRL+L Quitter la partie (uniquement au cours du jeu)
CTRL+G Activer/désactiver le son
CTRL+E Activer/désactiver les émoticônes
CTRL+B Disponible/indisponible
CTRL+N Ignorer/ne pas ignorer les invités
Je veux signaler une tricherie ou un abus
Pour signaler une tricherie ou un abus, contactez support@gamepoint.fr.
Les captures d'écran constituent des éléments de preuve très utiles lorsqu'il s'agit de signaler une tricherie ou autre abus.
Comment réaliser une capture d'écran :
ï Placez-vous sur le texte que dont vous voulez effectuer la capture d'écran
ï Appuyez sur la touche ''Impr écran'' de votre clavier (située à droite de la touche F12)
ï Lancez le programme ''Paint'' (Démarrage --> Tous les programmes --> Accessoires)
ï Dans la barre de menu, choisissez Éditer --> Coller
ï Cliquez ensuite sur Fichier --> Enregistrer sous et changez le format de sauvegarde du fichier en *.jpg
Si vous avez suivi correctement les instructions, vous devriez disposer d'un fichier contenant la capture d'écran.
Programmes d'aide utiles:
ï Clipper est un programme facile d'utilisation qui n'a pas besoin d'être installé.
Appuyez une fois sur la touche ''Impr écran'' de votre clavier pour effectuer une capture d'écran. Le programme se lance automatiquement. Le fichier est sauvegardé dans le dossier de Clipper. Assurez-vous de renommer le fichier ou il sera écrasé lors de la prochaine capture d'écran.
ï Gadwin permet d'effectuer en toute simplicité une capture d'une partie ou de l'intégralité de l'écran. L'image est ensuite automatiquement sauvegardée au format .jpg.
Le programme n'a pas besoin d'être installé. Téléchargez le programme est procédez à l'installation. Une icône apparaît ensuite à côté de l'horloge.
Quels noms puis-je utiliser?
De nombreux mots sont interdits lors de la création d'un profil. Un nom pourra également être bloqué par la suite. Si l'utilisateur incriminé est membre VIP, il sera contacté.
GamePoint se réserve le droit de supprimer des noms d'utilisateur à tout moment.
Quels sont les noms interdits ?
- Les noms d'utilisateur injurieux
- Les noms d'utilisateur à connotation sexuelle
- Les noms d'utilisateur faisant référence à des célébrités
- Les noms d'utilisateur faisant référence à des marques
- Les noms d'utilisateur de mauvaise foi (ceux ressemblant aux noms des administrateurs par exemple).
Mon écran de jeu se fige
Console Java :
Si, après avoir installé la dernière version de Java, votre écran se fige en cours de jeu, merci de nous contacter en indiquant les informations de la console Java ainsi que l'heure à laquelle vous avez rencontré le problème.
La console Java est une sorte d'écran ''sous-marin'' qui répertorie tous les problèmes rencontrés par votre navigateur.
Sun Java:
Sun Java: la console de Sun Java est activée par défaut. Vous n'avez donc pas besoin de cocher de cases.
• Lorsqu'une erreur se produit, cliquez sur ''Outils'' (dans la barre de menu de votre navigateur Internet) puis sur ''Console Java''. Vous pouvez également faire un clic droit sur l'icône représentant une tasse (en bas en droite de votre écran, à côté de l'horloge) et choisissez ensuite ''ouvrir console''.
• Sélectionnez tout le texte à l'écran à l'aide de votre souris (ou appuyez sur Ctrl + A) et copiez-le (Ctrl + C).
• Rédigez un nouvel e-mail et appuyez sur Ctrl + V dans le corps du message pour coller le texte.
Tout le texte de la console Java est maintenant inséré dans le corps de votre message. Vous pouvez à présent l'envoyer à un administrateur du jeu auquel vous jouiez.
Essayez d'être le plus précis possible : indiquez par exemple le type d'action que vous étiez en train de réaliser lorsque le problème est survenu, le jeu et la salle concernés, l'heure, etc.
Je rencontre un problème lors du paiement
Mon pare-feu m'empêche de me connecter/d'utiliser le chat
Un problème de connexion et/ou de discussion via le chat est peut-être dû à un mauvais paramétrage de votre pare-feu. Il sera peut-être nécessaire d'ouvrir certains ports. GamePoint utilise les ports suivants : 6 650 (chat) 3 000 à 9 000 (salles). Configurez votre pare-feu de façon à accepter les données provenant de l'adresse IP 194.126.241.0/25. Pour assurer le bon fonctionnement du jeu, il est nécessaire d'autoriser les connexions entrantes et sortantes pour ces ports, en TCP ainsi qu'en UDP. Il existe également une solution simple et très efficace pour contourner ce problème : désactivez votre pare-feu, connectez-vous sur GamePoint et rejoignez une partie. Vous pouvez enfin réactiver votre pare-feu.
Je veux me désinscrire
Pour vous désinscrire, merci d'adresser une demande écrite à l'adresse suivante:
GamePoint Administration
CP 18552
2502 EN La Haye
Pays-Bas
Veuillez joindre les pièces suivantes : photocopie de votre carte d'identité et preuve de paiement (membres VIP uniquement).
Nous prenons ces mesures afin de nous assurer que vous êtes bien le titulaire du compte en question.
Je veux annuler mon abonnement
Vous ne pouvez pas annuler un abonnement payant (VIP ou SuperVIP). Il prendra en revanche automatiquement fin à expiration de votre abonnement.
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